โปรแกรม CRM คืออะไร? และทำไมร้านอาหารควรใช้ พร้อมบริการพัฒนาระบบ CRM โดย Digicat Technology
ในโลกของธุรกิจยุคใหม่ การแข่งขันไม่ได้อยู่ที่ใครขายถูกกว่าเพียงอย่างเดียว แต่คือใครเข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่า ใครสามารถรักษาลูกค้าเก่าได้ดีกว่า และใครสามารถสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวได้มั่นคงกว่า นั่นคือหัวใจของระบบ CRM
โปรแกรม CRM คืออะไร?
CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามพฤติกรรมการซื้อ การส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาแผนการตลาด
หากอธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ โปรแกรม CRM คือ “ระบบที่ทำให้คุณไม่ลืมลูกค้า และลูกค้าไม่ลืมคุณ” โดยช่วยสร้างความประทับใจตั้งแต่ก่อนซื้อ ขณะใช้งาน และหลังการขาย
พัฒนาระบบ CRM โดย Digicat Technology ออกแบบเพื่อธุรกิจคุณเท่านั้น
Digicat Technology คือบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เชี่ยวชาญด้าน พัฒนาระบบ CRM สำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ โดยเฉพาะ ระบบ CRM ร้านอาหาร ที่ต้องรองรับทั้งข้อมูลหน้าร้าน เดลิเวอรี และแคมเปญการตลาดที่รวดเร็ว
ตัวอย่างระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ Loyalty CRM โดย Digicat Technology
หนึ่งในระบบเด่นที่ Digicat พัฒนาและเปิดให้ใช้งานจริง คือ crm-x.me ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์แบบครบวงจร (Loyalty CRM) สำหรับธุรกิจร้านอาหารและค้าปลีก
ฟีเจอร์เด่นของ crm-x.me: ระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ Loyalty CRM
crm-x.me เป็นแพลตฟอร์ม Loyalty CRM ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ผ่านระบบสมาชิกสะสมแต้มที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ โดยมีฟีเจอร์เด่นดังนี้:
- ระบบสะสมแต้มผ่าน QR Code ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ง่าย ๆ เพียงสแกน QR Code ที่ร้านค้า ไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันเพิ่มเติม
- ระบบสมาชิกออนไลน์ สมัครสมาชิกได้สะดวกผ่านช่องทางออนไลน์ รองรับการสมัครผ่านบัญชี Google, Facebook, TikTok หรือกรอกข้อมูลด้วยตนเอง
- ระบบจัดการของรางวัลและคูปอง ร้านค้าสามารถสร้างและจัดการของรางวัล คูปองส่วนลด และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างความภักดีจากลูกค้า
- ฟีเจอร์ Top Spender จัดกิจกรรมสำหรับลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในแต่ละเดือน พร้อมมอบของรางวัลสุดพิเศษ เพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ระบบ Verify Receipt ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้โดยการสแกนใบเสร็จ ระบบจะตรวจสอบและเพิ่มแต้มให้อัตโนมัติ ลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า
- E-Voucher & Share Rewards ระบบคูปองดิจิทัลที่สามารถแลกรับได้ง่าย และสามารถแชร์รางวัลหรือสิทธิพิเศษกับลูกค้าคนอื่น ๆ ได้
- Map Data Rooms เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและการใช้งาน QR Code เพื่อช่วยในการวางแผนการตลาดและขยายสาขา
- รองรับการใช้งานบนมือถือ ระบบถูกออกแบบให้ใช้งานได้สะดวกบนอุปกรณ์มือถือ ทั้งสำหรับลูกค้าและผู้ดูแลระบบ
เหมาะกับใครบ้าง?
- ร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าประจำเยอะ
- ร้านที่ต้องการส่งโปรโมชั่นผ่าน LINE ให้เฉพาะลูกค้าประจำ
- ร้านที่ต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อออกเมนูหรือโปรโมชั่นใหม่
- ร้านที่อยากเปลี่ยนจากระบบบัตรสะสมแต้มแบบเดิม มาเป็นดิจิทัล
- ร้านที่มีหลายสาขา และต้องการระบบ CRM รวมศูนย์
สรุป: ระบบ CRM คือเครื่องมือสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายซ้ำ
หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร และยังไม่มีระบบดูแลลูกค้าหลังบ้าน วันนี้คือเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้นสร้างระบบ CRM เพื่อให้คุณรู้จักลูกค้ามากขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุด และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นแฟนประจำ
โปรแกรม CRM คือ เครื่องมือเปลี่ยนความสัมพันธ์ให้กลายเป็นยอดขายแบบยั่งยืน และหากคุณต้องการระบบที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจคุณโดยเฉพาะ Digicat Technology พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์พัฒนาระบบให้คุณใช้งานจริงในระยะยาว
เว็บไซต์: https://digicattech.me
บริการโดย: Digicat Technology
